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品牌建设内核—客户

2022-04-13


  

  品牌源于产品,产品服务市场,市场成就客户,客户造就品牌。加强品牌建设就是维护客户利益,强化品牌意识就是力促厂商共赢。品牌建设的内在本质就是服务客户,其服务核心就是客户。

  以客户分类为首,激发品牌建设源动力。客户是企业存在之魂,为客户服务是企业存在唯一理由,但是并不是所有客户是企业应该聚焦的,优质客户才是企业重要资源。客户分类作为品牌建设起点,是我们应该重点关注的。客户分类应遵循“分层、分级、可操作性、匹配性”原则。

  客户分类首先明确分类标准(分层、分级),形成分类标准体系(可操作性、匹配性),明确区域,谁是我们关键目标客户群、目标客户群等,确保属于层级客户享受相应资源配置权。

  以客户需求为要,设立品牌建设风向标。客户分类为客户需求提供源动力,客户需求是品牌建设核心要素,为品牌建设设立风向标。分析客户需求应掌握“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的原则。

  以客户服务为纲,筑牢品牌建设保障墙。从客户中来,到客户中去,端到端为客户提供服务,客户服务就是最基本纲领,为品牌建设提供保障。客户服务应遵循“内部化、标准化、体系化、可衡量”原则。

  以客户价值主张为导向,以客户满意度为标准,公司内部经营行为必须以客户满意程度为评价依据。通过统计、归纳、分析等工具衡量客户满意度,努力方向;构建以提高客户满意度为目标,建立以责任结果为导向的评价体系。

  客户是品牌建设的内在驱动力,以客户分类为首,客户需求为要,客户服务为纲,把握品牌核心要素客户。

  End

  编辑:张根

  2020年第268期

  总第1669期